Cherwell Service Management

Principais recursos:

• Service Desk de TI.

Faça upgrade para uma central de serviços poderosa com processos integrados criados em uma plataforma comum com um banco de dados de gerenciamento de configuração compartilhado (CMDB).

• Processos ITIL.

Beneficie-se dos onze processos ITIL® mais comumente usados, todos verificados no Cherwell Service Management.

• Gerenciamento de Incidentes e Solicitações.

Envie solicitações de bens e serviços, relate problemas e verifique o status. Lide com tíquetes associados, atendendo solicitações e corrigindo incidentes.

• Mudar a gestão.

Simplifique a configuração e aprimore a experiência de um dos processos de ITSM mais desafiadores de implementar.

• Gerenciamento de configurações.

Melhore os processos de ITSM gerenciando centralmente itens de configuração, utilizando informações associadas e visualizando relacionamentos.

• Gerenciamento de ativos de TI.

Rastreie e gerencie o ciclo de vida de ativos de hardware e software com suporte do service desk.

- Principais beneficíos:

• Ofereça serviços e suporte de TI excepcionais.

Cherwell ITSM Software oferece uma plataforma abrangente para atender às suas demandas de negócios mais urgentes. Ele permite que você automatize fluxos de trabalho de processo, tarefas de suporte e aprovações relacionadas com base nas melhores práticas do setor para que você possa aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar a eficiência da equipe de TI. Além disso, o Cherwell torna mais fácil estender seus recursos de central de serviços por conta própria ou com integrações pré-construídas usando mApps (aplicativos que podem ser mesclados) do Cherwell Marketplace .

• Melhore a visibilidade, responsabilidade e satisfação do usuário final.

O software Cherwell ITSM oferece o equilíbrio perfeito entre velocidade, simplicidade e potência. A configuração fácil de arrastar e soltar de portais de serviço, painéis, relatórios, formulários e automações de fluxo de trabalho permite a autossuficiência do usuário final, manuseio de tíquetes mais rápido e eficaz e maior visibilidade e responsabilidade. Você pode implantar o Cherwell rapidamente para resultados quase imediatos e, em seguida, manter e administrar a plataforma perfeitamente para um gerenciamento de serviço rápido e flexível que começa no primeiro dia e cresce com o seu negócio.

• Implante de forma rápida e fácil para resultados imediatos.

Com Cherwell, a escolha é sua: implantar rapidamente com Cherwell Software-as-a-Service (SaaS) na nuvem pública, executar a plataforma local para maior controle ou escolher entre vários provedores de serviços gerenciados (MSPs) para hospedar vocês. Não importa o que aconteça, você se beneficia de um gerenciamento de serviços de TI abrangente e sofisticado, sem as dores de cabeça de soluções mais pesadas. Se seus requisitos de negócios mudarem, não há problema. Cherwell permite alternar rápida e facilmente entre SaaS e local se e quando necessário.

• Reduza custos com licenciamento simultâneo e inclusivo.

A TI está sob enorme pressão para reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a entrega de serviços. O Cherwell ITSM Software ajuda você a atingir esses dois objetivos com um modelo de licenciamento simultâneo (compartilhado) que oferece mais flexibilidade e menos despesas. Licenciamento inclusivo e amigável ao cliente significa que usuários do portal, aprovações de gerentes, redefinições de senha e outras automações e integrações não exigem licenças adicionais. A automação de tarefas comuns, combinada com a facilidade de administração e manutenção, reduz ainda mais os custos de serviços profissionais e os tempos de implementação.

• Obtenha visibilidade full-stack e automatize atualizações de CMDB com Discovery & Dependency Mapping (DDM).

A solução Discovery and Dependency Mapping (DDM) da Cherwell ajuda você a impulsionar operações de central de serviços automatizadas e mais eficazes e melhorar a precisão de seu CMDB - a um custo total de propriedade mais baixo.