Características clave:

Certificación ITIL4:

• Certificación PinkVerify™ para 11 prácticas ITIL®4.
• Certificado AXELOS GOLD para 9 procesos ITIL.

Portal de Usuario y Autoservicio:

• Plataformas web y móviles para registro automático de pedidos y seguimiento de procesos.
• Base de conocimientos para una autogestión eficaz y acceso 24 horas al día, 7 días a la semana.

Características avanzadas:

• Matriz de prioridades, gestión financiera, modelamiento, aprobaciones, importación/exportación y encuestas de satisfacción.

Inteligencia artificial:

• IA generativa y aprendizaje automático para experiencias de autoservicio avanzadas y ahorro de costos.

Gestión de Servicios Empresariales (ESM):

• Amplíe el enfoque ITSM a múltiples proyectos en áreas de servicios no TI sin costos ni infraestructura adicionales.

Gestión de activos con CMDB integrada:

• Repositorio centralizado para la gestión integrada de activos durante todo su ciclo de vida.

Bot integrado en WhatsApp:

• Los usuarios pueden registrarse y consultar procesos a través del bot integrado en WhatsApp.

Paneles e informes integrados:

• Paneles de control en tiempo real para el seguimiento de procesos.
• Herramienta de reporting y análisis de datos para la gestión integral del negocio.

Agente Virtual en Microsoft Teams:

• Chatbot integrado a Microsoft Teams para generación y consulta de casos sin salir de la plataforma.

Personalización avanzada:

• Personalice la herramienta según las necesidades de su empresa agregando campos personalizados e implementando la marca en el portal de usuario.

Gestión eficiente de tickets:

• Registra todas las solicitudes de servicio de los diferentes departamentos en un Service Desk omnicanal.

Automatización de procesos:

• Automatiza la gestión de tickets, incidentes, problemas, cambios, requisitos y SLA con reglas, notificaciones y flujos de trabajo configurables.

Recuperación de contraseña incorporada:

• Solución ASM integrada para autogestión, restablecimiento y administración de contraseñas por parte del usuario final.

Integración de TI y Negocios:

• Mantenga automáticamente actualizados los elementos de configuración de CMDB con descubrimientos o cambios en los inventarios de dispositivos ADM.

Monitoreo de procesos en tiempo real:

• Personalice paneles para visualizar el comportamiento de los casos en línea, identificando picos y segmentando por fecha.