Nosotros cubrimos:

– Capa 1

Órdenes básicas.

Las solicitudes de nivel 1 son solicitudes de nivel de entrada que implican la resolución de problemas básicos de escritorio y red.

Las solicitudes básicas en el nivel 1 incluyen:

• Cuenta desbloqueada.
• Se restablece la contraseña.
• Instalar / desinstalar el software / activar la licencia.
• Solución de problemas / mantenimiento de PC (controladores, actualizaciones).
• Solución de problemas y configuración del teléfono.
• Configuración de usuario de Office 365.
• Configuración e instalación de la impresora (lado de la PC).
• Configuración de usuario y equipo AD / Asociaciones de dominio.
• Corrección de virus y malware.

– EL NIVEL 2.

Solicitudes intermedias.

Las solicitudes de nivel 2 son solicitudes más avanzadas que incluirán la resolución de problemas básica a nivel de servidor y la resolución de problemas de software más avanzada. Las solicitudes de nivel 2 también incluirán el trabajo con permisos y recursos compartidos de red.

Las solicitudes intermedias en el nivel 2 incluyen:

• Problemas / cambios de AD / DNS.
• Solución de problemas de Office 365.
• Configuración de firewall.
• Conexiones inalámbricas.
• Servicios de solución de problemas o red
• Instalaciones de conmutadores de red.
• Mantenimiento de servidor virtual.
• Corrección del problema de copia de seguridad.
• Instalación / migración del servidor.
• Problemas de compras / contrapresión del servidor de Exchange.

– NIVEL 3.

Solicitudes avanzadas.

Las solicitudes de nivel 3 incluyen la resolución de problemas de servidor, red, virtualización y almacenamiento. Las solicitudes de nivel 3 también incluirán problemas e incidentes que son intermitentes y difíciles de resolver.

Las solicitudes avanzadas en el nivel 3 incluyen:

• Migraciones de servidores (servidor de archivos, servidor Exchange, servidor DHCP).
• Recuperación de disco duro.
• Mantenimiento y migraciones de servidores virtuales.
• Documentación de red y servidor.
• Se corrigió el problema del almacén de datos de Exchange Server.
• Instalación / resolución de problemas del sistema de respaldo.
• Configuración / implementación / resolución de problemas del cortafuegos.